第一節   涉外禮儀通則

    國際通則，是指人們在接觸本國以外的人時，應當遵守並應用的有關國際交往慣例的基本原則。凡從事涉外工作的人員不僅有必要了解、掌握該通則，而且還必須在實際工作中認真地遵守、應用。

    1．個人形象通則

    在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，並且都十分重視遵照規範的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。

    (1)個人形象的重要性

    個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視，主要是基於下列五個方面的原因。

    ①每一個人的個人形象，都真實地體現著他的個人教養和品位。比如，當一名男子身穿深色西裝套裝時，依照國際慣例，上衣左袖袖口上的商標必須拆掉，而且不能穿白色的襪子。如果他不諳此道，或者明知故犯，就會有損個人形象，並且會使人感到他缺乏教養，品位不高。

    ②每—個人的個人形象，都客觀地反映了他個人的精神風貌與生活度。在日常生活裏，假如—個人總是蓬頭垢面，衣冠不整，不修邊幅；別人恐怕很難認為他熱愛生活。

    ③每—個人的個人形象，都如實地展現了他對交往對象所重視的。一般在人際交往中，一個人對自我形象重視的程度，應與對交對象重視的程度成正比。換而言之，在涉外交往中，若是對自我形象毫不修飾，不但難言對交往對象的尊重，而且亦屬失禮行為。

    ④每一個人的個人形象，都是其所在單位的整體形象的有機組成對商界人士而言，個人形象就是品牌，就是服務，就是效益，就是企業最重要的無形資產。

    ③每一個人的個人形象，在國際交往中還往往代表著其所屬國所屬民族的形象。一個中國人在對外交往中要是不注意維護自身對象，從某種程度上講，就有可能會損害這個國家的國際形象和整個民族的形象。

    基於以上原因，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給別人的初次印象。個人形象，有時簡稱為形象。它所指的是一個人在人際交往中所給他人的總的印象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。

    (2)如何維護個人形象

根據常規，要維護好個人形象，重點是要注意下列六個環節。

①儀容。是指一個人形體的基本外觀。要注重儀容，就要力爭做叫儀容美，並且為此進行必要的美化和修飾。在國際交往中，通常要男子不蓄須，不使鼻毛、耳毛外露，不留長發；女子則不剃光頭，不剃毛，不宜暴露腋毛，不宜化妝過於濃重；任何人都不准刺字、文身，不准躬身、哈腰，不准蓬頭垢面。這些，實際上都是有關個人儀容的約定俗成的規範。

    ②表情。通常主要是—個人的面部表情。它包括眼神、笑容及其面部的肌肉的綜合運動等等。在國際交往中，最適當的表情應當是親切、熱情、友好、自然。不論是表情過度誇張，還是表情過於沉重，抑或面無任何表情，都是不應該的。

    ③舉止。是指人們的肢體動作。在心理學上，人的舉止動作被稱為“形體語言”，它被認為能夠同樣真實、准確地反映人的心理活動。在涉外交往中，每個人都要有意識地對自己的舉止動作多加檢點。要堅決改正諸如當眾擤鼻涕、挖耳孔、剔牙齒、摳腳丫一類的不文明的舉止動作，要認真糾正諸如對人指指點點、就座後高翹“二郎腿”並且腳尖或鞋底直對著他人抖動不止一類的失敬於人的舉止動作，更要努力學習那些文明、優雅的舉止動作，真正做到“站有站相，坐有坐相”。

    ④服飾。是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。一個人在服飾方面所作出的選擇，不僅體現著他個人的審美品位，也充分反映著其個人修養。在涉外交往中，對服飾不加以重視，將會影響自己的個人形象。

    ⑤談吐。即一個人的言談話語。常言道：“言為心聲”。一個人的談吐，在人際交往中，除了可以傳達其思想、情感之外，還具有表達對待交往對象的態度的作用。因此，在對外交往中，對於談吐尤須加以注意。與外國朋友進行交談時，一定要遵照國際慣例，自覺地調低音量。同時，還應使用規範的尊稱、謙詞、敬語與禮貌語。

    ⑥待人接物。具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。一個人修養再好，要是他不懂得待人接物，那麼也將難以在人際交往中獲得成功。重視待人接物，不光要善於運用常規的技巧，最重要的是要善於理解人、體諒人、關心人、尊重人。

    2．不卑不亢原則

    不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到，自己在外國人的眼裏，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前，既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得狂傲自大，放肆囂張。在涉外交往中堅持“不卑不亢”的原則，是每一名涉外人員都必須給予高度重視的大問題。

    在涉外交往中要求每一名涉外人員要努力表現得不卑不亢，主要因為這是事關國格、人格的大是大非的問題。

    涉外人員在對外交往中要真正做到“不卑不亢”，不僅在思想上要端正態度，而且在工作中要付諸實踐。

    另一方面，要在虛心向外國學習一切長處，尊重外國的風俗習慣的的同時，堅決反對自卑自賤的思想，在對外交往中，要以自尊、自重、自愛和自信為基礎，表現得堂堂正正，坦誠樂觀，豁達開朗，從容不迫，落落大方。

    另一方面，在一切對外交往中，既不可妄自菲薄，也不應當高傲自大，盛氣淩人，孤芳自賞，目空一切，自以為是，對交往對象頤指氣使，冷漠無情。

    同時，還應注意對任何交往對象都要一視同仁，一律平等，給予同等的尊重與友好；不要對大國小國、強國弱國、富國窮國親疏有別，或對大人物和普通人有厚有薄。

    3．求同存異原則

    世界各國的禮儀與習俗是存在著一定程度的差異性的。在涉外交往中，對於類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非、鑒定優劣，遵守求同存異原則。

    簡而言之，“求同”，就是要遵守有關禮儀的國際慣例，要重視禮儀的共性”。“存異”，則是要求對他國的禮俗不可一概否定，不可完全忽略禮儀的“個性”，並且要在必要的時候，對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解，並表示尊重。

    從宏觀上來看，禮儀的“共性”寓於禮儀的“個性”之中。禮儀的“個性”是禮儀的“共性”存在的基礎，沒有前者，便不存在後者。另外一方面，禮儀的“共性”不但來自禮儀的“個性”，而且也是對其所進行的概括與升華，所以其適用範圍顯然更為廣闊。就這一點來講，在涉外交往中，在禮儀上“求同”，遵守禮儀的“共性”，也就是在禮儀的應用上遵守慣例”，是更為重要的。

    比如，在世界各國，人們往往使用不同的見面禮節。其中較為常見的，就有中國人的拱手禮，日本人的鞠躬禮，韓國人的跪拜禮，泰國人的合十禮，阿拉伯人的按胸禮，以及歐美人的吻面禮、吻手禮和擁抱禮。它們各有其講究，都屬於禮儀的“個性”。與此同時，握手作為見面禮節，則可以說是通行於世界各國的。與任何國家的人士打交道，以握手這一“共性”禮儀作為見面禮節，都是適用的。所以在涉外交往中采用握手禮，就是“遵守慣例”。

    一般而言，在國際交往中應用禮儀時“遵守慣例”，其實就是要求人們遵守涉外禮儀。與各國的國別禮儀所不同的是，涉外禮儀的基本內容，就是有關禮儀的國際慣例。