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(4)尊重各國的風俗習慣
不同的國家、民族,由於不同的曆史、文化、宗教等因素,各有其特殊的風俗習慣和禮節,在外事交往中均應予以重視。如新到一個國家或初次參加活動,應多了解,多留意,多觀察,不懂或不會做的事,可仿效別人。
(5)注意個人衛生和舉止言談
國際交往中要注意個人衛生,衣著要整齊美觀,衣領袖口要幹淨,皮鞋要上油擦亮,穿西裝要打好領帶,穿中山裝要扣好領扣,領鉤,梳理好頭發,刮淨胡子,修剪好指甲。
舉止要落落大方,端莊穩重,表現自然,和藹可親,站有站相,坐有坐相。另外,參加活動前不能吃蔥、蒜等帶有刺激味的食物,吸煙要注意場所及煙量。
言談的態度要誠懇、自然、大方,語氣要和藹可親,表達要得體,談話內容要事先有所准備,應開門見山地說明來意後就進入正題,要留給別人說話的機會,言談中手勢不要過大,講求傾聽的藝術,不要詢問婦女的年齡、婚否、工資收入等私人生活方面的問題,不要隨意談論當事國的內政、外交、宗教等問題。
第三節 外事迎送禮儀
迎客和送客是外事接待工作的兩個重要環節,在整個涉外活動中,占有極其重要的位置。一個精心安排的歡迎儀式,能使來賓一踏上被訪國就產生良好的第一印象;一個周到圓滿的歡送儀式,會給來賓留下美好而難忘的回憶。因此,熱情迎送,善始善終,使來賓高興而來,滿意而歸,就顯得尤為重要。在國際交往中,對外國來訪的客人,常常視其身份、訪問性質和目的以及兩國之間的關系等因素,安排相應的迎送活動。
1.迎送的安排
正式迎送來訪者之前,首先要有一個對迎送活動的周密安排。一般說來,迎送活動分兩種檔次:
(1)隆重迎送
這主要適用於各國對外國國家元首、政府首腦的正式訪問,往往都舉行隆重的迎送儀式。對軍方領導人的訪問,也舉行一定的歡迎儀式。
(2)一般迎送
這適用於一般人員的訪問,對一般代表團和人員的訪問,一般不舉行迎送儀式。
當然,對應邀前來的訪問者,不管是官方人士、專業代表團,抑或是民間團體、知名人士,在他們抵離時,均應安排相應的人員前往迎送。對長期在本國工作的外國人士、外交使節或專家,當他們到任或離任時,各國有關方面亦安排相應人員迎送。
2.確定迎送規格
對來賓的迎送規格,通常主要是依據來訪者的身份,訪問性質和目的,適當考慮兩國關系,同時要注意國際慣例。確定迎送規格,主要是確定哪一級人員出面迎接,是接待來賓的個禮遇規格,應根據主管部門接待要求來辦。主要迎送人通常都要同來賓的身份相當,但由於各種原因不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當的人士或由副職出面。總之,主人身份與客人的身份不能相差太大,以同客人對口、對等為宜,以示對客人的尊重。當事人不能出面時,無論作何種處理,應從禮貌出發,向對方作出解釋。在特殊情況,為了兩國的外交關系或政治需要,可打破常規,安排較大的迎送場面,給予較高的禮遇,但要避免產生不必要的誤會,以免造成厚此薄被的印象。
3.掌握抵達和離開的時間
為順利迎接客人,迎送人員必須准確掌握來賓乘坐的飛機(火車、船舶)的抵離時間。如有變化,應及時告知。由於天氣變化等意外原因,飛機、火車、船舶可能不准時,迎送人員應在客人抵達之前到機場、車站或碼頭,不能出現讓客人等候的現象。送行人員應在客人起程之前到達,如有迎送儀式,應在儀式之前到達,並直到客人乘坐的交通工具看不見時再離去。
4.獻花
獻花適用於禮遇較高的外賓,迎接普通外賓,一般不需獻花。獻花須用鮮花或由鮮花紮成的花束,花束要整潔、鮮豔,忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃顏色花朵。向貴賓獻花,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導人與客人握手之後,將花獻上,並向來賓行禮。有的國家由女主人向女賓獻花。
5.互相介紹
客人與迎接人員見面時,應互相介紹。通常先將主人介紹給來賓,職位從高至低,可由禮賓交際工作人員,接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。有時也可作自我介紹。客人初來乍到,一般較為拘謹,作為主人應主動與客人寒喧。
6.迎送中的陪車
迎送車輛都應事先安排好,不可臨陣調遣,給人以倉促之感。客人抵達或迎送儀式結束後,從抵達地到住處,以及訪問結束後,由住地前往機場、車站、碼頭,一般都應安排迎送人員陪同乘車。陪車時,應請賓客坐在主人右側。上車時,客人要從右側門上車,主人從左側門上車。如果客人已先上車並坐在了主人位置上,則不宜再請客人挪換座位。
7.其他迎送中的事項
迎送貴賓時,應事先在機場(車站、碼頭)安排好貴賓休息,准備好飲料。
客人的住處、膳食應事先訂好。如有條件,在客人到達之前,就應將住房地點、用膳方式、日程安排、聯絡方式、聯絡人等事宜通知到具體客人。如做不到,可將上列事項打印好,在客人到達時分發給每個客人,這樣可避免混亂,使客人心中有數,主動配合。
指派專人協助辦理入出境手續及機票(車船票)和行李提取或托運手續等事宜。
客人到達住處後,應給客人安排休息的時間,再開展其他活動。
整個迎送活動應安排得熱情、周到,有條不紊,使客人有“賓至如歸”的感覺,不能出現冷淡、粗心或怠慢客人的情形。 |