4．匯報工作與聽取匯報禮儀

    (1)匯報工作時的禮儀

    下級向上級匯報工作時的禮儀要求有：

    ①遵守時間，不可失約。應樹立極強的恪守時間的觀念，不要過早抵達，使上級准備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等侯過久。

    ②輕輕敲門，經允許後才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當的方式告訴上級有人來了，以便上級及時調整體態、心理。匯報時；要注意儀表、姿態，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。注意上級辦公室是否允許吸煙，如果可以敬煙時應打開煙盒彈出幾支，遞向上級由他自取。

    ③匯報內容要實事求是，匯報口音要吐字清晰，語調、聲音大小恰當。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

    ④工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示範來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術性。

    ⑤匯報結束後，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態語產生，應等到由上級表示結束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領導送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。

    (2)聽取匯報時的禮儀

    上級在聽取下級的工作匯報時的禮儀要求有：

    ①應守時。如果已約定時間，應准時等侯，如有可能可稍提前一點時間，並作好記載要點的准備以及其他准備。

    ②應及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣淩人，大擺什麼官架子。

    ③要善於聽。當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重複、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至於打消對方匯報的興致。

    ④不要隨意批評、拍扳，要先思而後言。聽取匯報時不要有頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

    ⑤要求下級結束匯報時可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。如果已到了吃飯時候，可挽留下級吃便飯。當下級告辭時，應站起來相送。如果聯系不多的下級來匯報時，還應送至門口，並親切道別。

    5．辦公室禮儀

    不少人的大部分時間是在辦公室裏度過的，辦公室裏不僅有工作、有事業，還有許多的同事與人際交往，而每一個人又都希望自己在事業上有成就，在單位裏受人歡迎，這一切的建立離不開禮儀。

    (1)要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象

    如果單位有統一著裝，那麼無論男女，上班時間應盡量穿著工作服。如果沒有統一著裝，在辦公室上班宜選較為保守的服裝，男士以西裝為主，女士著裝要美觀大方，不要過於奪目和暴露，也不要濃妝豔抹、職業化職業淡妝，上班期間把自己打扮得分外妖撓、魅力四射的女性是會產生很多負效應的。男士穿西裝要打領帶，夏天時要注意不能穿拖鞋、短褲、背心，甚至赤膊上陣出現在辦公室。休閑裝、運動裝、旅遊鞋，合於郊遊、室外活動，不適宜於辦公室。

    (2)在辦公室上班要做到“六不”、“四要”

    “六不”：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不接聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。“四要”：辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。 

    6．會議禮儀知識

    會議是—項重要的公務活動，要想取得較好的會議成果，一要確定實在、必要的會議內容；二要講究會議的種種程式，使之符合禮儀。

    (1)會議的組織程式

    會議的組織程式如下：

    ①確立會議議題、中心。每一個會議都有其目的、重點，大到國家人代會，小到班組學習座談會，都必須在會前明確議題，否則，目的不明、可開可不開的會議還是不開的好。

    ②擬發會議通知，確定會議議程。一方面要及早通知參加會議的時間、地點、主題和議程，以及參加會議者的食宿、應准備的發言材料、學習資料等事項。而整個會議議程要事先擬定，使整個會議能夠有條不紊地進行。

    ③安排布置好會場。要根據會議的規模、大小來選擇會場的檔次、大小。會場布置也要和會議內容相統一，主席臺上方要掛書寫會議名稱的橫幅，會場中要有宣傳會議的標語、主席臺人員的名單牌、參加會議代表團的標牌、指示路線的路標及表示歡迎的室外標語等。還要事先裝配、調試會場燈光、音響設備，以及會場茶水、飲料等物品的采購、准備，一些大型會議還得配備保安、醫務人員及有關設施。

    ④做好迎接接待工作。凡是一些大型、中型的會議，一定要安排好與會者的接待迎送工作，不然，與會者不知如何報到、食宿、回程，容易延誤會議，對客人來說也是十分不禮貌的。所以會議組織者一定要安排好這一項工作，如果對方是德高望重的領導、權威或是老弱病殘，還應該安排車輛、人員前往機場、車站接送，會議期間的食宿起居應安排專職人員服務。