4．不要惡語傷人

    惡語是指那些肮髒汙穢、奚落挖苦、刻薄侮辱的語言。這些語言和現代文明極不相稱，必須予以杜絕根除。

    在社交活動中，為避免惡語出現，應注意以下幾點：

    一是從自身做起，避免惡語傷及他人。

    二是臨時回避，給對方以冷靜思考的機會。

    有時，在對方脾氣一觸即發，可能會以惡語傷害自己時，最好回避，使對方找不到發泄對象，並逐步消火。這雖是對對方的一種“妥協”，但它可證明自身的修養，也給對方以冷靜思考的機會，這對雙方都很有利。

    三是及時溝通，以消除彼此之間的矛盾。

    以有些人來講，惡語有時很難避免，這就要分析惡語的原因，最好的辦法，是在事情發生或有苗子之後，雙方坐下來進行思想交流，以“有則改之，無則加勉”為指導原則，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語再度出現。

    5．不要飛短流長

    人際交往，貴在一個“誠”字。那種在背後嘰嘰喳喳、飛短流長的做法，不僅會破壞同事之間的團結，傷害朋友之間的情誼，嚴重的甚至釀成社會的不安定，同時也反映出一個人的品格低下。因此，在社交中，—定要注意以下幾點：

    (1)不要幹涉別人的隱私

    每個人都有屬於自己的隱私，只要它不違背社會法律和公眾道德，不損害他人利益和侵犯他人權利，這種隱私權理應得到尊重和保護。

    (2)不要主觀臆斷，妄下結論

    捕風捉影，無事生非，在人們的生活中並不少見，其結果是攪亂了人們的視野，增加了人與人之間的矛盾，損害了當事人的名譽。這是一種心理不健康的表現，甚至是道德敗壞的表現。

    (3)不要傳播不負責任的小道消息

    小道消息是沒有經過證實的消息，它可能有一定事實，也可能毫無事實根據。但傳播者一般都對此不負責任地添枝加葉，以訛傳訛，越傳越離題，從而形成對人有攻擊性的“風波”或“新聞”。

    (4)對朋友的過失不能幸災樂禍

    當一個人在工作或生活中有一定的錯誤或誤人歧途時，作為朋友，不應熟視無睹，幸災樂禍，甚至當作茶餘飯後的談話資料，而應該善言相勸，指點迷津，幫助他迷途知返，這才是真正的朋友。

    6．不要言而無信

    言而無信，在社交場合中決不會有自己真正的朋友。

    要做到言而有信，必須從以下幾方面加強修養：

    (1)要對朋友以誠相待

    坦率真誠地與朋友交往，在關鍵時刻要幫助朋友排憂解難。與朋友建立起真正的友誼，相互信賴，友好往來。

    (2)要記住自己的許諾

    平時在社會交往過程中，一般不要許諾過多，但一旦許諾，便要記住，以便日後兌現。

    (3)要言而有信，行而有果

    平時說話一定要倍守信用，絕不食言。對自己說的話，要具有責任感，要承擔責任和義務。

第四章  公務禮儀

第一節  公務禮儀的作用和原則

    公務禮儀是一項實用性很強的禮儀，即公務人員在日常公務活動中逐漸形成並得以公認、必須遵循的禮儀規範。

    1．公務禮儀的原則

    在各種公務活動中，如何運用禮儀、怎樣發揮禮儀的作用，都應注意以下基本原則：

    (1)真實、真誠原則

    公務活動的內容是事物，但公務活動的對象卻是人，所以，努力創造和諧的人際關系應是公務禮儀的第一要旨。公務活動中對人應真心實意，對事要實事求是，不說謊、不欺人，相信他人，尊重他人。

    (2)講求信用原則

    人際交往重視信用，公務活動更要講信譽。應努力做到“言必信、行必果”，說話算數，說到做到。向別人許下的諾言如實兌現，這樣就能贏得別人的信任，獲得他人的幫助。

    在工作中，遇到有約會、會議、接見、會談等活動，決不能拖延遲到，遲到不僅是一種十分失禮的事情，有時還會影響到辦事的效果。與人簽訂的協議、合同要嚴格遵守，君子一言，駟馬難追。

    信譽是組織的生命，每一位公務人員在工作活動中都應為樹立組織良好的信譽而努力。

    2．公務禮儀的作用

    公務禮儀作為人們在公務活動中的行為規範和准則、具有三大作用：塑造組織形象、傳播溝通信息、提高辦事效率。

    (1)塑造組織形象                                    

    公務禮儀活動中的人屬於社會化的個人或組織化的個人，所以公務人員在公務活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務工作的內容或重要組成部分，他的職業角色、組織地位、工作性質決定了固定的禮儀規範，個人是無權選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機接線員，其完成工作任務時都有—套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規範和程序，即使個人有什麼特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應等完成公務活動後才可以泄露、表達這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。