③注意語氣語調和情緒控制。語氣語調最能體現細致微妙的情況，如語調過高，語氣過重，往往會使對方感到尖刻、生硬、冷淡；語氣太輕，語調太低，會使對方感到無精打采，有氣無力；語調過長又顯得懶散拖拉；語調過短又顯得不負責任。一般來說，語氣要適中，語調均應以不影響別人辦公為度，同時要使對方感到親切自然。

    在電話交談中，講話的態度一定要誠懇，以示對對方的尊重。即使在自己心情不佳但需要打電話處理事務時，也切忌讓急躁、煩惱的情緒影響語言以使對方感到不舒服。

    (2)注意事項

    ①接電話的人一般應在聽到完整的一次鈴響後，立即拿起話筒，不要讓鈴響多次，才慢騰騰地接電話。

    ②在電話機旁最好准備一本來話記錄本和筆，以節約時間和防止遺忘重要事務和電話號碼。

    ③交談要口齒清晰，說話要簡潔明了。談話時嘴裏不合、不吃東西，不與身旁人談話。如確有急事需與身邊的人說一兩句，則應與對方道歉後用手捂住話筒。如談到人名、地名、數字或重要的句子，最好重複一遍。如有聽不清楚或不明白對方所說的話，可請對方再說一次。如碰到對方在講到某一問題有為難之處，則可婉轉地轉移話題或另約時間，這樣做，往往會給對方留下很深的印象。

    ④在使用公用電話時，要設身處地為別人著想，盡可能縮短通話時間。

    6．宴請禮儀

    在社交場合中，共進餐宴是西方或東方各國各民族用以增進了解、表示友誼的重要形式之一。為了所有宴請與聚會達到增進友誼的最理想的境界，各個國家均各有特點地保護自己的宴請與聚會禮節。因此，是否注意社交宴請禮儀，往往能反映出一個人的文明教育程度。

    (1)常見的社交宴請

除國宴、正式宴會、便宴多數用於外交場合外，一般常見的宴會通常有以下幾種：

①工作宴會。這是人們平時在工作交往中經常采用的一種非正式宴請形式。按其用餐時間，又可分為早、中、晚宴。這種宴會一般只請與工作有關的人員參加，利用進餐時間，邊吃邊談問題。雙邊或多邊的工作宴會，往往按參加者職務的高低安排席位。

    ②酒會(又稱雞尾酒會)。這種宴會多用於大型活動，招待以酒和飲料為主，略備小吃。酒會多不設座位，僅放置小桌或茶幾，以使客人隨意走動，便於廣泛的接觸和交談。酒會在早、中、晚間均可舉行。請柬上往往注明整個活動的延續時間，客人可在其間任何時候到達和退席，不受約束。

    ③家宴。即在家中設便宴招待客人，通常多用於招待親朋好友。家宴一般由主人親自下廚烹調，有時也可請廚師或親友掌勺，采取全家人、共同招待的形式，更顯得親切友好。

    ④茶話會。它是—種更簡便的招待形式，茶話會常設在客廳或會議室舉行。室內可安排桌子或茶幾、座椅，如果茶話會專為某客人舉行，則入座時主持人應與主賓坐在一起，其他人可隨意入座。茶話會對茶葉、茶具的選擇應講究些，一般采用陶瓷器皿，也可用熱水瓶代替茶壺，茶話會通常略備水果、點心或蜜餞等。也有不用茶而用咖啡的，茶話會舉行的時間，一般在下午三點左右，也可在上午十時舉行。

    (2)赴宴禮儀

    無論參加何種宴請，均應注意以下幾點禮儀：

    ①必須把自己打扮得整齊大方，這是對自己和別人的尊重。

    ②要按主人邀請的時間准時赴宴。一般宴會都請客人提前半小時到達。有些請帖寫明客人到達和宴會開始的時間，例如“六時到達，六時三十分宴會開始”，則應按時到達。如因故在宴會開始前八分鐘或十分鐘到達，不算失禮，但遲到則非常失禮，表示你對主人不夠尊重。

    ③當你走入主人家或宴會廳時，應首先跟主人打招呼。同時，對其他客人，不管相識與否，都要微笑點頭示意或握手問好；對長者要主動起立，讓座問安；對女賓舉止莊重，彬彬有禮。這一切都要自然真切．落落大方，使赴宴者對你有“互不見外，情同一家”之感。

    ④入席時，自己的座位應聽從主人或招待人員的指派，因為有的宴會，主人多已早作安排。如座位未定，應注意正對門口的座位是上座，對門的座位是下座，你應讓身份高者、年長者、女士先入座，自己在找適當的座位坐下。

    ⑤入座後坐姿端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，不要兩腿搖晃，手肘不得靠桌沿，或將手放在鄰座椅背上。入座後，可與同席客人交談，不可旁若無人，也不可眼睛直盯盤中菜看，顯出迫不及待的樣子。

    ⑥用餐一般是在主人示意開始後方可進行。用餐時應該正裝，不要脫外衣，更不可中途脫外衣。就餐的動作應文雅，夾菜時動作要輕。送食物入口時，須小口進食，兩肘應向內靠，不宜向兩旁張開，碰及鄰座。吃飯喝飲料、喝湯，都不能發出聲響，這會影響同席人的情緒，是粗俗的表現。如湯太熱，可將湯盛入碗內，用湯匙慢慢地舀一舀，等稍涼後，再一口口喝，切忌對著湯吹氣，這樣既不衛生，又不雅觀。用餐時，如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅取物。如在用餐時需剔牙，應用牙簽，並以手或手帕遮掩，切忌用手指掏牙。

    ⑦宴會未結束，自己已用好餐後，不可隨意離席，要等主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人方可依次序離席。離席時，應主動將桌上的餐具適當整理，免得身後留下一片狼藉杯盤，有失雅觀。身份低者、年輕者要主動幫助照應行動不便的成年長者。