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4．交談禮儀
交談，是社交活動必不可少的內容，更是一門藝術。既要注意談話時的態度、措辭，顧及周圍的環境、場合，更要講究所談的內容。掌握好交談的氣氛，不但有利於結識新朋友，還能通過思想的交流，增進彼此間的了解，逐步建立持久、深入的友誼。
(1)談話氣氛
開始交談時，交談者要善於創造一個融洽的談話氣氛。要達到這種效果，必須注意以下幾點：
①一開始，適當的寒喧還是必要的。如果是熟人、老友，可先談談別後的情況，如是初次見面，則不妨各自作一番簡單介紹，等氣氛融洽後，再“言歸正傳”，如一見面就談正題，往往讓人感到突然，勢必影響交談結果。
②在交談中，態度要誠懇，開誠布公，坦率談話的態度，能使人感到親切自然，意見也易被對方接受，如果虛情假意，言不由衷，誇誇其談，盛氣淩人，就會出現“話不投機半句多”的尷尬局面，使對方產生反感。
③交談時神態要專注，雙方都應正視對方，以示尊重。切忌東張西望，似聽非聽，或翻閱書報，甚至自顧自處理一些與交談無關的事情；也不要在交談中隨意打呵欠，伸懶腰，顯出一付疲憊不堪的樣子，或者不時看鐘表，顯得心不在焉。這些都是極不禮貌和輕慢對方的表現。
④要有平等的談話態度，即使自己對某一問題有精辟的見解，也不能以居高臨下、不容置疑的口吻說話，那樣只會給人留下自以為是、高人一等的印象。相反，以平等態度說出自己的見解，並有意識地請對方談談有什麼想法，這樣，既便於深入討論問題，又是對交談對方的尊重。
(2)談話忌諱
要使交談收到良好的效果，除應講究談話的氣氛外，還需注意交談中的忌諱。
①交談的內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。對別人不願談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避，以免使對方情緒不快。如不得已而提及，語言也應婉轉含蓄。
②談話中應避免提及對方的生理缺陷，它易使當事人因此而產生沮喪、痛苦、自卑等消權情緒。一般說來，談話中除非出於必要，均不宜涉及此類話題，即使出於關心也是如此。總之，不要讓對方感到你在注意他的生理缺陷，或對他有所歧視。
③一般不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談話資料，那樣會給人留下庸俗無聊的印象。
④如果在交談中無意地涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是社交中應有的風度。
5．電話禮儀
作為現代通訊工具的電話，由於具有傳遞迅速、使用方便和效率高的優點，已成為重要的社會交往方式。如果缺乏使用電話的常識與素養，不懂得打電話和接電話的禮儀規範要求，往往會影響工作任務的完成，甚至會使本單位的良好形象受到損害。因此，重視電話禮儀十分重要。
(1)電話禮儀
電話通訊禮儀，有以下幾個方面：
①時間選擇。主要包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間。除緊急要事外，一般不宜在早上七點以前或三餐飯時或晚上十點半以後打電話。同時，還應注意各個國家和地區的時差，以便選擇最佳時間進行電話聯系。
電話交談所持續的時間，以3.5分鐘為宜。如時間須5分鐘以上的，那麼，就應首先說出自己要辦的事或大意，並征詢對方是否方便，對方此時工作太忙或開會，就請對方另約時間聯系。
②注意文明用語。由於語言是電話交談的惟一信息載體，而電話通信禮儀主要是指語言交往禮儀，因此應特別注意語言的文明。
如果打電話撥錯了號，則應道歉後才擱電話筒；受擾者體諒地說“沒關系”或“不要緊”。
如是打給對方的總機，需轉分機的，總機接線員就應說：“您好，這裏是(單位名)”或加上“請問要哪裏?”；
你應禮貌地說：“請轉××分機(或部門名稱)。”
如遇占線，接線員應說：“對不起，占線，請稍等(或請等一會再打來)”。
如接通分機，那麼打電話的人說：“請問××在嗎?”切忌說：“你是誰？叫××接電話!”等不禮貌用語。
此時，接電話者根據不同情況使用下列文明用語，如“您好，請講” “請稍等”“對不起，他剛走開，請問有什麼事可轉達?”切忌用“喂，你找誰？你是哪裏?”“不知道!”“等一會兒!”(語氣不耐煩)等不規範用語。
假如你是某單位秘書，對方找的是你的經理，剛好又不在，最好說“對不起，經理不在，請問您是哪一位?需要我留話嗎?”而不要先問對方是誰，然後再告訴他經理不在，以免給人造成實際上是在的，而不願意接他的電話的誤會。
一般來說，結束電話，致告別語是由打電話一方提出來的。如對方是長輩、上級、外賓或女性，應聽到對方放下話筒後才掛電話。
現在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，以便把打來的電話留言下來。在錄制自己的話音時，應注意措詞的語調，如“這是××的家，因有事外出，請您聽到信號後留言，並請說清您的姓名和電話號碼。回來後會盡快給您去電話，謝謝。”你聽到留言信後有什麼話照講就是。 | 
