第三章  社交禮儀

第一節  社交禮儀的涵義與屬性

    1．社交禮儀的涵義

    由於人際關系是通過人與人之間的交往和聯系表現出來，正如體育運動和遊戲需要有規則一樣，這些交往和聯系得以正常進行，就需要用一定的行為規範來調節和增進彼此間的關系。社交禮儀正是在上述情況下根據實際需要而產生的。特別是隨著商品經濟的大規模發展，社交禮儀更成為人們社會生活中不可缺少的內容。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規定，已成為文明社會生活的一項重要標志。因此，社交禮儀就是人們在社會交往中相互溝通必須遵循掌握的禮節和禮貌行為。

    2．社交禮儀的屬性

    (1)廣泛性

    人際關系是每個人都必須進行的活動。上至國家領導，下至普通公民，不論男女老少，都必須要與他人或社會發生一定的關系，如同學、同事、同鄉、同行、鄰裏、朋友關系，又如個人與企業、個人與學校、個人與國家的關系，等等。因此廣泛性是社交禮儀的首要特點。

    (2)真誠性

    在人際關系中，待人接物、舉止合乎禮儀，是社交禮儀的重要內容，但其內在核心是對人的尊重和關懷，是與人為善、真誠待人、謙虛禮讓的思想和態度。一個人只有從內心真正尊重和真誠待人，才能自覺地遵守社交禮儀規範，也只有這樣，才能有助於建立和諧的人際關系。

    要做到真誠待人，就必須言談得體，舉止合儀，謙虛禮讓，與人為善。真誠不僅是一個人的美好品質，也是建立和諧的人際關系的重要前提。人與人的交往是一個從不了解到了解，從了解到熟悉的過程。在這個過程中，惟有真誠才能溝通心靈，贏得信任，使人放心，別人才有可能與你推心置腹。

    (3)層次性

    禮儀需要，是一個高層次的需要。

    首先，人的心理需要主要有五種，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要等五個層次，而禮儀屬於社交、尊重、自我實現三個層次上的需要。

    其次，從情感角度看，由於人與人之間相互層次的不同，其情感交流與禮儀要求也有所不同。如果誤入不該進入的層次，往往就會在心裏上感到壓力和不習慣。

    最後，由於人們的禮儀修養不同，在行為表現上也往往會流露出自身應歸屬的層次。如禮儀行為的低、中、高；禮儀水平的良、中、差；禮儀交流的內與外，禮儀反映人的心理素質的褒、容、貶等等。因此，禮儀的層次性是社交禮儀的又一個重要特點。

第二節   社交禮儀的作用

    由於禮儀規範是人的自我修養的重要內容之一，在現代的社會生活工作交往中起著越來越重要的作用。

    1．形象作用

    社交禮儀要求人們在人際交往中樹立良好的形象，其內容十分豐富，包括禮貌、禮節和儀容、儀表美兩個部分。如儀表整潔大方，待人有禮貌、談吐文雅、舉止端莊、服飾得體、尊重他人等等。在與外國人交往中，既要講禮節、熱情、友好，又要做到穩重、適度、得體大方、不卑不亢。總之，只有儀表舉止合乎文明禮儀，才能使人樂意與你深入交往，人與人的關系才會趨於融洽。

    2．補合作用

    任何一種人際關系之所以能夠維持，一個重要的內容是雙方在心理上得到相互滿足。在社會交往中，社交禮儀可以使人們在交往中互相獲得大量有價值的信息，可以幫助人們進行有效的創造性勞動，從而新自己的思維方式，按社會發展需要進行創造性的學習和工作。

    3．溝通作用

    在社交活動中，特別是在與陌生的或不熟識的人接觸過程中，禮儀的表示就像一座橋梁或一條紐帶，使彼此間的陌生感很快消失。在這裏，禮儀就起著溝通的作用。這是由於禮儀的不同程式就是各種“溝通語言”，它比一般的溝通語言更顯得高雅、含蓄，能充分顯示友誼的要素，因此，就更易於讓對方接受。

    4．達標作用

    任何一種社交禮儀，從廣義的利益角度看，都是一種利益關系的溝通。達標，這裏的涵義是達到某種目的。由於禮儀具有很好的溝通作用，因此，適當地運用社交禮儀，往往可促進雙方的了解、溝通，從而達到預期的目的。