④聽者的反應。與言者相比，聽者在交談中處於相對被動的地位，全神貫注，認真聆聽是其首要任務。在子聆聽時要適時作出積極的反應，以表明你聆聽的誠意。如點頭。微笑或簡單重複對方的談話要點等。同時恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談的氣氛變得更加輕松友好。輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因為這對言者有不敬。失禮之嫌，故應盡量避免。當然，在交談中做永遠的聽眾，一言不發也是會令眾人掃興的。

⑵間接言談

間接言談主要為電話交談。由於交談雙方不直接謀面，言談藝術就更為講究。隨著生活節奏的加快，電話成為人們必需的通訊式具，因此電話禮儀在日常生活中也是須臾不可缺少的。

①選擇好通話的時間。打電話應該是有限的，得體的，需要掌握好時間，盡量在對方方便的時間內通話，以免影響對方的休息與工作。除非有要事相告，否則一定要在通話剛開始時向對方致歉，且交談時間越短越好。

②電話接通即爭取主動。當電話一通，可電話一方就應立即主動問候，報明自己的身份與姓名。讓接電話一方做到心中有數，並可以隨即進入正題。若需總機轉接，報完分機號後，應對接線員道謝，以示尊重。

③通話時間簡單明了，有禮有節。要口齒清楚，表意簡單，音量適度，呼應積極，方能保證對方的收聽效果。而接電話一方應在接聽過程中不時以“對”、“是”、“嗯”、“好”等作為呼應信號，以表示你在認真傾聽。

④通話結束前要禮貌道別。為了表示互相友好，通話雙方均要用打擾了麻煩您了謝謝再見之類的禮貌用語來結束通話。接電話一方要待對方掛曆上話機之後再放下話筒，這一順序不應顛倒。

⑤代接電話定要慎重。若對方報明姓名並指定受話人時，應說聲“請您稍候”後立即幫助尋找受話人；若指定受話人外出，應客氣地詢問：“您是否有事需要轉告?”或“您願意留言嗎?”而不宜立即掛斷電話，或對來電者無端盤詢。若有留言，應及時、准確地轉達，必要時留言應作筆錄。

    ⑥誤撥號碼時，應主動致歉，請求諒解。若接到錯打電話，則應以禮相待，向對方說明後輕放話筒，而不應用冷言惡語數落誤打者。

第六節  舉止行為禮儀

    “站有站相，坐有坐相。”古人很早就對人的舉止行為作過要求。隨著人類文明的提高，人們對自身行為的認識也日益加深。溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現代人的一種文明標志。的確，禮貌的舉止行為是一種教養，更是人無形的財富。

    1．舉止行為及其意義

    所謂舉止行為，就是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總稱。它主要由躺臥式、曲膝式、直立式及其他一些輔助性姿態與活動組成。人通過身體各種姿勢的變化來完成各項活動，以此展現人所獨具的形體魅力。

    舉止行為的好壞、美醜除了對一個人身體的健康有著很大的影響外，對人的心理狀況也有著一定的透視性。從某種意義上講，人的行為舉止也是一種語言，它是無聲的，但有時比有聲的言語更富表現力，使許多有聲語言和類語言無法比擬。

    同一個人在不同場合會有不同的身體姿勢，或靜或動，或快或慢；同一種姿勢在不同的時間、不問的人面前也會有極其細小且微妙的差別。這種種變化都代表著寓意各界的信號，向人們傳示著不同的信息。然而，行為舉止的變化，最終還是由人的心態變化所引起的，任何一種舉止行為都毫無掩飾地反映丁人當時的某種心理狀態和一個人的內在素養。

    舉止行為是人內心活動的一面鏡子。從人們在日常生活中的所作所為，就可以推知其有無教養。我們對一個人的評價，往往就來源於對他一言一行、一舉一動的觀察和概括。在生活中處處故作姿態、裝腔作勢是沒有必要的，也是不可取的，但是生活小事，舉止行為，稍有不慎，全盤皆非。生活中，美來自各個地方，優雅、大方的舉止行為是人體動態美和靜態美的造型，它來自人的本身。

    2．幾種常見人體姿勢

    在日常生活中人的身體可呈現出多種姿態、躺、臥、曲膝、直立等。但就一般而言，人在公眾交往場合常常以站、坐、走等姿勢與活動作為自己的各種造型。不同的姿勢有其不同的作用、不同的表現，反映著人的不同心態，同時也會給他人以不同的印象。