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跟我學禮儀
作者:東亞海事培訓部 來源 :東亞海事培訓部 日期 :2007-12-4 14:32:53
  (2)言談中常見的幾種體語表現形式

    體語即人體語言的簡稱,它是以人的動作、表情、界域等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言。這種語言在人們的言談中運用得十分普遍。現實生活中我們所見的體語種類很多,其表現各不相同,其寓意更是複雜而深刻的。言談中最為常見的體語,有表情語、目光語、界域語、首語及手勢語等。

    ①表情語。表情是人內心的思想感情的臉部外化,這種外化是通過面部肌肉的運動來實現的。通過這種面部肌肉的運動所傳遞的信息就是所謂的表情語。表情語對人際印象的影響之大。隨著人內心情感的波動,人的表情會有多種呈現,如喜、怒、哀、樂等。但在人際交往中,表情應以喜、樂為主調。作為最基本的友情,微笑被認為是人類最美好的語言。

    ②目光語。目光語是人們通過視線接觸所傳遞的信息,也稱眼神。人的心理特征的表達與接受往往與眼睛分不開。目光微妙的變化,准確、迅速地反映著人深層心理情感的變化。

    如仰視,有尊敬或崇拜之感;俯視,一般表示愛護、寬容與傲慢、輕視之意;而正視則體現平等、公正或自信、坦率。言談過程中,目光應以溫和、大方、親切為宜,應多用平視的目光語,雙目注視對方的眼鼻之間,表明重視對方或對其發言頗感興趣,同時也體現出自己的坦誠。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語,均會形成交談障礙,應該摒棄。但當雙方緘默不語,或別人失言時,不應再看著對方,以免使已有的尷尬加劇。

    ③界域語。界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息,它是人際交往的二種特殊的無聲語言。研究表明,人體周圍都有一個是屬於自己的個人空間,猶如其身體的延伸,人際交往只有在這個空間允許的限度內才會顯得自然。否則,一旦沖破這個限度,就會使交往雙方或某一方感到不自在或不安全,而作出本能的反應。因此,在交往中要注意與交往對象保持一定的距離,雙方之間的交往距離直接反映了交往雙方關系的密切程度。

    如夫妻、情侶的允許交往空間為0~45cm,即所謂的親密空間;朋友、熟悉人則可進入個人空間,距離約在46~122cm之間;在社交、談判等場合,人們一般在122~317cm這一社交空間之內覺得較為自在。在平時與人交往時,不妨根據雙方關系的親疏來決定與人交談的距離。      

    ④首語。首語是通過頭部活動所傳遞的信息。常見的有點頭論和搖頭語。在世界上絕大部分國家和地區都以點頭表示首肯,以搖頭表示否定。專家們認為這種搖頭“不是”點頭“是”的首語,是一種天生的人體行為,但在印度、巴基斯坦等國,點頭卻是一種否定信號。

    在與人交談時,頭部呈中立、側斜或垂下狀的首語分別傳遞著不同的信息。

    第一,將頭保持中立狀態,則表明對對方的講話無大興趣;

    第二,頭下意識地從一側斜到另一側,則說明對對方的話有一定的興趣;

    第三,將頭垂下是一種消極的人體信號,往往是對對方的話缺乏興趣時的所為。當發現第三種首語時,有經驗者往往就會立即停止談話或換了話題,以免出現不愉快或尷尬的局面。

    ⑤手勢語。手勢語是通過手和手指活動所傳遞的信息。手勢作為信息傳遞的方式,在日常交際中使用頻率很高,範圍也較廣泛。

人們常常以拍桌表示“憤慨”,捶胸以示“悲痛”,不停地搓手表現“為難”等等。這些手勢語增強了表情達意的情感色彩,使語言更富有感染力。       

在國際交往中,由於語言障礙的存在,人們常常借助於各種手勢來促進雙方的交流。然而相同的手勢在不同國家和地區卻有著不同的語義。比如,食指和中指豎起分開成“V”形,是西方人人都明白的勝利之意,在中國則為數字“2”的手勢表達。用拇指和食指合成圓圈,在美國表示“0K”,是贊揚和允諾之意,但在法國一些地方,有時可能解釋為“毫無價值”之意。由此看來,運用手勢必須先了解其在不同國家中所表達的特定涵義,才能有效地發揮手勢語的交際作用。

    3.言談的禮節

言談是人際傳播的重要手段,若要使之在人際交往中發揮更大的作用,除了做到詞達意外,我們還應力求以語言的“禮”吸引他人,以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節和間接言談禮節。

⑴直接言談

直接言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面交流。在直接言談中,有以下幾點須多加注意:

①談吐的儀態。不論言者還是聽者,交談時雙方必須保持精神的飽滿;

表情自然大方和顏悅色;站立寒暄也好,坐著聊天也罷,兩人均應目光溫和,正視對方,以示尊重;兩人之間的距離可視為雙方關系的親疏而定。

②話題的選擇。所謂話題,就是言談的中心。話題的選題反映著言談著者品位的高低。選擇一個好的話題,使言談雙方有了共同語言,往往就預示著言談成功了一半。因此,首先,要選擇交談者喜聞樂見的話題。如天氣狀況、風土人情、體育比賽、電影電視、旅遊度假、烹飪小吃等。其次,要回避眾人忌諱的話題。如個人的私生活(包括一個人的年齡、婚姻、履曆、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、醜聞、慘案等)以及某人生活習慣宗教信仰政治主張等均少談或不談為好。最後,不宜談自己不太熟練悉的話題。

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