第一章  禮儀概論

    人類的活動在受自然規律的影響和制約的同時，還受社會規律以及由社會規律決定的各種社會規範的影響和制約。在這些社會規範中，除了道德規範和法律規範以外，還有一個很重要的方面，這就是禮儀規範。禮儀，作為在人類曆史發展中逐漸形成並積澱下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為。禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。

第一節  禮儀的內容

    1．禮儀的涵義

    禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由於受曆史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為准則或規範的總和。

    禮儀的上述定義主要表達了以下幾層意思：

    首先，禮儀是一種行為准則或規範。一個人要進入某一地域，就要對那裏的人的習俗和行為規範有所了解，並按照這樣的習俗和規範約束自己的言行。

    其次，禮儀准則或規範是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。在社會實踐中，禮儀往往首先表現為一些不成文的規矩、習慣，然後才逐漸上升為大家認可的，可以用語言、文字、動作進行准確描述和規定的行為准則，並成為人們自覺學習和遵守的行為規範。

    最後，禮儀可以有效地展現施禮者和受禮者的教養、風度與魅力，它體現著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是—個人的學識、修養和價值的外在表現。一個人只有在尊重他人的前提下，才會被他人尊重，人與人之間的和諧關系，也只有在這種互相尊重的過程中，才能逐步建立起來。遵守禮儀是人獲得成功的重要手段和途徑之一。

    要想真正了解禮儀，應先明確禮儀的基本涵義。

    一般而言，與“禮”相關的詞最常見的有：三個，即禮儀、禮節、禮貌。在大多數情況下，它們被視為一體，混合使用。但嚴格說，三者不能簡單地混為一談，它們之間既有區別，又有聯系，禮貌，指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌側重於表現人的品質素養。

    禮節，指人們在交際場合，相互表示尊重，友好的慣用形式，是禮貌的具體表現方式。它與禮貌的相互關系是：沒有禮節，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節。

    禮儀，是對禮節、儀式的統稱，指在人際交往自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、做人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎，禮節是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高於禮貌、禮節，其內涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列的、具體的、表現禮貌的禮節所構成的；是一個表示禮貌的系統而完整的過程。

    禮儀可以從下面幾個不同的角度進行解釋。

    從個人修養的角度來看，禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現。也就是說，禮儀即教養、素質體現於對交往禮節的認知和應用。

    從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規範成標准做法、行為准則。

    從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。

    從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的習慣做法。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。

    從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。